Mobiles Internet
Die Hamburger Mobile Marketing Agentur Rio Mobile zeigt in einer neuen Studie, die den Einfluss des mobilen Internets auf die Wirtschaft untersuchen sollte, dass diese Technologie nicht nur auf dem Vormarsch ist, sondern auch tiefgreifende Veränderungen in den Strukturen von Verkauf und Marketing bewirken wird.
Die Umbrüche beträfen aber nicht nur diese Bereiche, sondern auch den Kundenservice, der sich ebenfalls von Grund auf ändern werde. All dies stelle die Unternehmen vor große Herausforderungen, biete aber auch immense Chancen für Wachstum und Innovation.
Die zweite Revolution
Die Studie, welche den vielsagenden Titel „Business-Motor mobiles Internet“ trägt, misst dem Siegeszug der Internet-Handys eine ähnliche Bedeutung zu wie der Verbreitung des stationären Internets vor rund zehn Jahren. Analog zu der damaligen Situation bieten sich auch heute große Chancen für Unternehmen, in den neu entstehenden Markt hineinzuwachsen und sich dort strategische Positionen zu sichern.
Laut den Zahlen der Studie und den Prognosen zum Beispiel des CEO von Sony-Ericsson, Hans Vestberg, hat das mobile Internet die Hürde zum Massenmarkt durchbrochen und werde sich als solcher in den kommenden Jahren etablieren. Bereits bis zum Jahr 2013 soll das Surfen mit dem Handy zum Alltag gehören.
Veränderungen für Vertrieb und Service
Das Einkaufsverhalten wird sich folglich grundlegend ändern. Die Kunden werden jederzeit auf eine Vielzahl von Informationen zugreifen können. Nicht nur Produkte und Preise können dann ständig verglichen werden, auch der Vertrieb wird dann zum großen Teil über die mobilen Endgeräte abgewickelt werden. Arne Flick, der Gründer und Geschäftsführer von Rio Mobile, prognostiziert einen Anstieg der Impulskäufe im E-Commerce, bedingt durch das Internet-Handy als Absatzkanal.
Für Unternehmen, die sich auf diesem Gebiet Marktanteile sichern wollen, bedeutet dies eine Vielzahl von Chancen, aber auch Herausforderungen. Sowohl das Marketing als auch der Vertrieb müssen sich darauf einstellen, sich dem mobilen Internet anzupassen. Personalisierte Werbung, die ganz auf den einzelnen Kunden und dessen Aufenthaltsort zugeschnitten ist, wird an Relevanz gewinnen und mit entscheiden, welches Unternehmen im mobilen E-Commerce die Nase vorne haben wird. Auch die klassische Service-Hotline wird so in dieser Form nicht mehr existieren, sondern vielmehr Service-Portalen für Handys weichen, die mittels Video-Chat und anderen Funktionen der Internet-Handys dem Kunden zur Seite stehen sollen.
Apps werden immer wichtiger
Ebenso alltäglich wie das mobile Internet an sich werden auch Apps, zum Beispiel als Pre-Sales-Instrument im Marketing. Die Mobile Marketing Agentur Rio Mobile, welche die Studie durchführte, bietet ihren Kunden Apps zur Produkt- und Unternehmensdarstellung an. Auf der Basis eines von Rio Mobile entwickelten Content Management Systems (CMS) soll es möglich sein, die jeweils auf die Bedürfnisse des Unternehmens zugeschnittenen Apps zu aktualisieren und anzupassen.